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Häufig gestellte Fragen

Zahlung & Checkout

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Wir bieten folgende sichere Zahlungsmethoden an:

  • PayPal – schnell und sicher mit Käuferschutz
  • Kreditkarte – wir akzeptieren Visa, Mastercard und American Express
  • Apple Pay – bequem auf unterstützten Apple-Geräten
  • Google Pay – einfach und sicher über Android oder kompatible Browser
  • Shop Pay – besonders schneller Checkout mit gespeicherten Daten

Alle Zahlungen werden über verschlüsselte Verbindungen abgewickelt. Ihre Zahlungsdaten werden nicht von uns gespeichert, sondern ausschließlich von unseren zertifizierten Zahlungsdienstleistern verarbeitet.

Warum wurde meine Zahlung abgelehnt?

Eine Zahlung kann aus verschiedenen Gründen abgelehnt werden, z. B. aufgrund falscher Kartendaten, eines abgelaufenen Zahlungsmittels oder einer Sicherheitssperre Ihrer Bank. Bitte überprüfen Sie Ihre Eingaben und versuchen Sie es erneut. Bei anhaltenden Problemen empfehlen wir, Ihre Bank zu kontaktieren oder eine alternative Zahlungsmethode zu verwenden.

Für weitere Unterstützung wenden Sie sich an unseren Kundenservice:
E-Mail: info@maisonundmehr.de
Montag – Samstag: 08:00 – 17:00 Uhr (GMT+01:00). Mitteleuropäische Zeit (Berlin).

Ich habe Schwierigkeiten beim Checkout. Was soll ich tun?

Bitte stellen Sie sicher, dass Ihr Browser auf dem neuesten Stand ist und Cookies aktiviert sind. Versuchen Sie, den Browser-Cache zu leeren oder einen anderen Browser zu verwenden. Sollte das Problem weiterhin bestehen, kontaktieren Sie uns unter info@maisonundmehr.de – wir helfen Ihnen gerne weiter.

Versand & Lieferung

Wie lange dauert es, bis meine Bestellung ankommt?

Unsere Bestellungen werden innerhalb von 0–3 Werktagen (Mo–Sa) bearbeitet und anschließend innerhalb von 4–9 Werktagen (Mo–Sa) zugestellt. Der Versand erfolgt je nach Verfügbarkeit über DHL, DPD oder Hermes.

Den Status Ihrer Bestellung können Sie jederzeit hier verfolgen:
https://maisonundmehr.de/apps/parcelpanel

Was sind die Versandkosten?

Der Versand ist für Sie kostenlos. Regelmäßig bieten wir exklusive Aktionen und ausgewählte Angebote an – bleiben Sie informiert, um keine Vorteile zu verpassen.

Kann ich meine Bestellung nach der Aufgabe noch stornieren?

Eine Stornierung ist nur möglich, solange die Bestellung noch nicht versendet wurde. Da wir Bestellungen in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen bearbeiten und versenden, empfehlen wir, uns so schnell wie möglich unter info@maisonundmehr.de zu kontaktieren. Sobald die Bestellung versendet wurde, ist eine Stornierung leider nicht mehr möglich.

Rückgabe & Erstattung

Wie lautet Ihre Rückgabefrist und -politik?

Wir bieten ein 30-tägiges Rückgaberecht ab Erhalt Ihrer Bestellung. Der Artikel muss unbenutzt, unbeschädigt und frei von Gebrauchsspuren sein sowie in der Originalverpackung zurückgesendet werden.

Ausgenommen von der Rückgabe sind:

  • Hygiene- und Gesundheitsartikel nach dem Öffnen oder Gebrauch
  • Artikel, die nach Ablauf der 30-tägigen Frist zurückgesendet werden
  • Artikel mit Gebrauchsspuren oder Beschädigungen durch unsachgemäße Nutzung

Wie starte ich eine Rücksendung?

Bitte kontaktieren Sie uns zunächst unter info@maisonundmehr.de mit Ihrer Bestellnummer. Nach Prüfung Ihres Anliegens erhalten Sie alle weiteren Informationen zur Rücksendung.

Wer trägt die Versandkosten bei einer Rücksendung?

Bei Rücksendungen aus persönlichen Gründen trägt der Kunde die Rücksendekosten. Bei defekten oder beschädigten Artikeln übernehmen wir die Rücksendekosten nach Prüfung des Mangels.

Gibt es Artikel, die nicht zurückgegeben werden können?

Ja, folgende Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen:

  • Hygiene- und Gesundheitsartikel nach dem Öffnen oder Gebrauch (z. B. Kissen, Bettwäsche, Decken)
  • Artikel außerhalb der 30-tägigen Rückgabefrist
  • Artikel mit Gebrauchsspuren durch unsachgemäße Nutzung
  • Geschenkgutscheine

Wie lange dauert es, bis ich meine Erstattung erhalte?

Sobald die Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, wird die Erstattung innerhalb von 5–10 Werktagen auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückgebucht.